title: 20260406-干系人管理 1-识别与规划
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date: 2026-04-06 10:00:00
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excerpt: Day 21 - 干系人管理(1) 识别干系人、权力利益方格、干系人参与度评估矩阵、规划干系人参与 日期 2026 年 4 月 6 日 备考 软考高项（信息系统项目管理师） 考试日期 2026 年 5 月 23 日 备考进度 Day 21 / 60 天
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- xiang-mu-guan-liDay 21 - 干系人管理 (1): 识别与规划
日期: 2026 年 4 月 6 日
备考: 软考高项（信息系统项目管理师）
考试日期: 2026 年 5 月 23 日
备考进度: Day 21 / 60 天
距离考试: 47 天
📋 今日学习目标
- 掌握干系人管理的 4 个过程
- 理解识别干系人的工具与方法
- 掌握权力/利益方格的使用
- 掌握干系人参与度评估矩阵（5个级别）
- 理解规划干系人参与的要点
- 了解干系人登记册的内容
📖 A 部分：干系人管理概述
1. 干系人的定义
干系人：任何可能影响项目，或受项目影响的个人、团体或组织。
💡 注意：干系人不一定都支持项目，也包括反对者！
2. 干系人管理的 4 个过程
| 过程组 | 过程名称 | 关键输出 |
|---|---|---|
| 启动 | 识别干系人 | 干系人登记册 |
| 规划 | 规划干系人参与 | 干系人参与计划 |
| 执行 | 管理干系人参与 | 变更请求、问题日志 |
| 监控 | 监督干系人参与 | 工作绩效信息、变更请求 |
💡 口诀：识（识别）规（规划）管（管理）督（监督）——干系人四步走！
📖 B 部分：识别干系人
1. 定义
识别所有受项目影响的个人和组织，并记录其利益、参与度、相互依存关系的过程。
⭐ 重要：识别干系人在启动阶段进行，且需要贯穿项目始终（项目的任何阶段都可以发现新的干系人）！
2. 主要工具与技术 ⭐⭐⭐
(1) 权力/利益方格
高
| 保持满意 重点管理
权 | （高权/低利） （高权/高利）
力 |
| 随时告知 令其满意
| （低权/低利） （低权/高利）
低————————————————————————
低 高
利益
| 象限 | 权力 | 利益 | 策略 |
|---|---|---|---|
| 重点管理 | 高 | 高 | 密切关注，积极沟通 |
| 保持满意 | 高 | 低 | 定期汇报，维持关系 |
| 令其满意 | 低 | 高 | 及时告知，保持参与 |
| 随时告知 | 低 | 低 | 最低投入，基本告知 |
💡 记忆方法：高权高利→"重点管理"（VIP级）；高权低利→"保持满意"；低权高利→"令其满意"；低权低利→"随时告知"。
(2) 其他分析工具
| 工具 | 说明 |
|---|---|
| 权力/影响方格 | 用权力和主动性程度分类 |
| 影响/冲击方格 | 用影响力和冲击程度分类 |
| 凸显模型 | 按权力、紧迫性、合法性三维度分类 |
3. 干系人登记册 ⭐
内容：
- 身份信息（姓名、职位、联系方式）
- 评估信息（主要需求、期望、参与度、对项目的影响）
- 分类信息（内/外部、支持/反对/中立）
📖 C 部分：干系人参与度评估矩阵 ⭐⭐⭐
5 个参与级别（必背！）
| 级别 | 英文 | 特征 |
|---|---|---|
| 不知晓 | Unaware | 不了解项目及其影响 |
| 抵制 | Resistant | 知道项目，但抵制变化 |
| 中立 | Neutral | 知道项目，既不支持也不反对 |
| 支持 | Supportive | 知道项目，支持项目 |
| 领导 | Leading | 积极参与，推动项目成功 |
⭐ 记忆口诀：不抵中支领（不知晓→抵制→中立→支持→领导）
参与度矩阵示例
| 干系人 | 当前(C) | 期望(D) |
|---|---|---|
| 客户领导 | 中立 | 支持 |
| 技术负责人 | 支持 | 领导 |
| 业务部门 | 抵制 | 中立 |
| 监管方 | 不知晓 | 支持 |
- C（Current）：当前参与级别
- D（Desired）：期望参与级别
- 目标：让 C 向 D 靠拢！
💡 如果C=D，说明该干系人参与度已达到期望，无需特别干预。
📖 D 部分：规划干系人参与
1. 定义
制定管理干系人的方法，使其在整个项目生命周期积极参与项目。
2. 主要输出
干系人参与计划（核心输出）
内容包括：
- 对关键干系人的参与策略
- 沟通方式和频率
- 如何提升参与度的措施
3. 规划干系人参与的考量因素
| 因素 | 说明 |
|---|---|
| 项目规模和复杂度 | 规模越大，干系人管理越复杂 |
| 干系人多样性 | 内外部干系人、支持/反对比例 |
| 组织文化 | 官僚型 vs 灵活型 |
| 变更涉及范围 | 影响面越广，越需要积极干系人管理 |
📖 E 部分：干系人分析要点
干系人分析三步法
第一步：识别所有潜在干系人
↓
第二步：分析每个干系人的利益、权力、影响
↓
第三步：评估干系人可能的反应，制定应对策略
干系人管理常见误区
| 误区 | 正确做法 |
|---|---|
| 只关注支持者 | 同样关注反对者，争取转化 |
| 一次识别就够了 | 贯穿项目全程，持续更新 |
| 所有人平等对待 | 按权力/利益分类差异化管理 |
| 避免与反对者接触 | 主动沟通，了解顾虑 |
🧠 核心考点速记
干系人管理 4 过程
识（识别）规（规划）管（管理）督（监督）
启动识别，规划参与，执行管理，监控监督！
权力利益方格策略
重点管（高权高利）、满意（高权低利）、满意（低权高利）、告知（低权低利）
简记：高高→重点；高低→满意；低高→满意；低低→告知
参与度 5 级别
不抵中支领
不知晓 → 抵制 → 中立 → 支持 → 领导
干系人登记册 vs 参与计划
| 文档 | 来自过程 | 内容 |
|---|---|---|
| 干系人登记册 | 识别干系人 | 干系人信息、分类、期望 |
| 干系人参与计划 | 规划干系人参与 | 参与策略、沟通方式 |
📝 练习题
题1：项目识别出一位干系人，权力高但对项目利益关注度低，应采用什么管理策略？
答案：保持满意。高权力低利益的干系人，主要策略是定期汇报、维持良好关系，让其保持满意即可，不需要过度投入。
题2：干系人参与度矩阵中，C代表什么？D代表什么？
答案：C（Current）代表当前参与级别，D（Desired）代表期望参与级别。项目经理的目标是通过干系人管理，让当前级别向期望级别靠拢。
题3：以下关于识别干系人说法正确的是？A. 只需要在项目启动阶段进行一次B. 只需要识别支持项目的干系人C. 贯穿项目整个生命周期D. 只关注外部干系人
答案：C。识别干系人需要贯穿项目整个生命周期，项目的任何阶段都可能出现新的干系人。
题4：干系人参与度从低到高的正确顺序是？
答案：不知晓 → 抵制 → 中立 → 支持 → 领导
记忆口诀：不抵中支领
✅ 今日打卡
- 掌握干系人管理 4 个过程 ✅
- 理解权力/利益方格四象限策略 ✅
- 背会参与度 5 个级别（不抵中支领）✅
- 理解 C/D 矩阵的含义 ✅
- 了解干系人登记册内容 ✅
📊 备考进度追踪
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 今日主题 | 干系人管理 1 - 识别与规划 |
| 累计学习 | Day 21 / 67 天 |
| 距考试 | 47 天 |
| 完成率 | 31.3% |
| 明日预告 | Day 22 - 干系人管理 2-管理与监督参与 |
💪 今日总结：干系人管理的核心是"分类管理"。权力/利益方格是最常考的分析工具，参与度5个级别（不抵中支领）是必背考点。项目经理要主动管理干系人，不能只关注支持者！
本日记由 WorkBuddy AI 辅助生成
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